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奔驰新车还未出4S店现划痕 车主退车反被索赔5千元

更新时间:2019-08-31 10:27:21    来源:长沙政法频道    手机版

长沙晚报掌上长沙8月29日讯 据政法频道消息 “我不要你觉得我要我觉得,新车出现划痕是你的问题,你必须承担不能换车,就这样听我的。”近日网络爆红的晓明语录在长沙一奔驰4S店霸道上演。

长沙市民谢女士是奔驰车的铁粉,近日,她在长沙岳麓区含浦大道湖南华星锦业奔驰4S店购买了一台GLA奔驰车。8月22日是谢女士提车的日子,可她却得知自己新车的引擎盖被划伤了底漆,于是,谢女士便提出换车的要求,却遭到了4S店拒绝,这究竟是怎么回事呢?

谢女士告诉记者,按照双方约定,8月19日验完车后,由4S店加装赠送的装饰和配置,于22日将车交付给谢女士,可谢女士等来的却是车辆“受伤”的消息。

在这台奔驰车引擎盖的前方,有一条大约10公分长的划痕,划痕很深,可以直接看到底漆。如需修复,则要铲掉整个引擎盖的原有油漆,再进行补漆。

新车还未出4S店,就出现了这样的情况,谢女士表示不能接受。

▲谢女士

事发后,谢女士找到了湖南华星锦业奔驰4S店,工作人员调取了相关监控,但仍旧无法对划痕做出解释说明。

对于谢女士换车的要求,湖南华星锦业奔驰4S店表示拒绝,理由是他们认为谢女士已经购买了该车,购车在前,被划在后,4S店仅负有保管不当的责任,但不能以此作为退换车的条件。

对此,湖南华星锦业奔驰4S店提出了补偿式赔付方案,4S店免费为谢女士修好受损引擎盖,并给予5000元的售后金作为补偿。但这一处理方式,遭到了谢女士的拒绝。4S店表示,若谢女士坚持退车,需自行承担贷款过程中出现的违约金,约为5000元。

奔驰车主 谢女士

请问我有什么过错,是他们造成的伤痕,为什么要我出这5000块钱,哪有这样的事情,我绝对不会认同。

湖南华星锦业奔驰4S店售后服务经理 李斌

这个情况并不符合我们退换车的条件,我们这么做是让客户满意,已经让步了。

在协商过程中,湖南华星锦业奔驰4S店坚持认为,谢女士已经完成了车辆购买手续,拒绝免费退换车,对此,谢女士表示绝不认同。

这位经理被记者问的哑口无言,由于双方始终无法协商一致,对此,记者咨询了律师。

律师建议双方通过法律途径来解决。并表示,车主在正式提车办完交接手续前,4S店有义务保管车辆完整,如有损坏4S店需承担全部责任,如果4S店拒绝消费者免费退换车,须承担车主的车辆折损,并对车主进行一定额度的赔偿。

看到这里,小编特别想问一句湖南华星锦业奔驰4S店,请问在整起事件中,谢女士作为消费者有什么过错,既然她买车的行为没错,划痕的产生也与她没有任何关系,那为什么4S店不能提供一台完整的没有伤痕的车辆给谢女士,而要找诸多理由和借口来侵害消费者的合法权利。我们期待湖南华星锦业奔驰4S店的回应。

(原标题:这家4S店好霸道!奔驰新车现划痕,车主退车反被索赔5000元!“元芳,你怎么看?”)

(责任编辑:郭萍_B7442)


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